Er nyhedsbrev relevant for min virksomhed?

Nyhedsbreve har eksisteret længe. Så længe, at du måske tænker, om de efterhånden er blevet overhalet af sociale medier, annoncering og alle de andre platforme, som lover direkte adgang til kunderne.

Men e-mailen er ikke forsvundet.

De fleste åbner stadig deres indbakke hver dag. Både privat og på arbejde. Og i modsætning til opslag på sociale medier er du ikke afhængig af, om en algoritme synes, at dit indhold fortjener at blive vist.

Det betyder dog ikke, at alle virksomheder straks skal sende et nyhedsbrev hver fredag klokken 10.

Et nyhedsbrev er relevant, når du har noget værdifuldt at fortælle, en målgruppe der gerne vil høre fra dig og en plan for, hvad e-mails skal bidrage med.

Det korte svar er ofte ja

For de fleste virksomheder kan et nyhedsbrev være en relevant del af markedsføringen.

Det gælder både webshops, produktionsvirksomheder, håndværkere, rådgivere, restauranter, kursusudbydere og virksomheder med lange salgsprocesser.

Indholdet og formålet vil bare være forskelligt.

En webshop kan bruge nyhedsbrevet til at præsentere nye produkter og skabe genkøb. En rådgivningsvirksomhed kan dele faglig viden og holde sig relevant, indtil kunden er klar til at tage kontakt. En restaurant kan fortælle om arrangementer og sæsonmenuer.

Nyhedsbrevet skal med andre ord ikke passe til en bestemt branche.

Det skal passe til kundernes behov og virksomhedens mål.

Du ejer selv adgangen til modtagerne

Når du opbygger en følgerskare på Facebook, Instagram eller LinkedIn, foregår kontakten på en platform, som du ikke selv bestemmer over.

Platformen afgør blandt andet, hvor mange der ser dit opslag. Og ændrer platformen sin algoritme, sine annonceformater eller sine regler, må du følge med.

Med en e-mailliste har du en mere direkte adgang til de personer, der har sagt ja til at høre fra dig.

Det betyder ikke, at alle læser alt, du sender. Det ville næsten være mistænkeligt.

Men du bestemmer selv, hvornår du sender, hvem der modtager indholdet, og hvad du vil fortælle.

Nyhedsbrevet holder din virksomhed top of mind

De færreste kunder er klar til at købe, første gang de møder din virksomhed.

De undersøger mulighederne, sammenligner leverandører, spørger kolleger eller venter, til behovet bliver mere konkret.

Et nyhedsbrev giver dig mulighed for at holde kontakten i mellemtiden.

Du kan løbende vise:

• Hvad virksomheden ved noget om
• Hvordan I løser konkrete problemer
• Hvilke produkter eller ydelser I tilbyder
• Hvad andre kunder har fået ud af samarbejdet
• Hvad der er nyt i virksomheden eller branchen

Når behovet opstår, er der større sandsynlighed for, at kunden husker en virksomhed, som løbende har bidraget med noget brugbart.

Det er lettere at blive valgt, når man ikke først skal genintroducere sig selv.

Nyhedsbreve er ikke kun til webshops

Nyhedsbreve forbindes ofte med rabatkoder, udsalg og en emnelinje med lidt for mange udråbstegn.

Men e-mail marketing kan bruges til langt mere end at sælge produkter med 20 procent rabat.

For B2B-virksomheder

I B2B-marketing er købsprocessen ofte lang. Der kan gå måneder eller år, fra en potentiel kunde første gang hører om virksomheden, til der bliver indgået en aftale.

Her kan nyhedsbrevet bruges til at dele:

• Faglige artikler og guides
• Kundecases
• Ny viden og lovgivning
• Produktnyheder
• Invitationer til webinarer og arrangementer
• Konkrete råd fra virksomhedens specialister

Formålet er ikke nødvendigvis at skabe et salg efter hver udsendelse. Formålet kan være at opbygge tillid og gøre det tydeligt, hvad virksomheden kan hjælpe med.

For webshops

For en webshop kan nyhedsbrevet understøtte både salg og kundeloyalitet.

Det kan eksempelvis bruges til:

• Nyheder og produktlanceringer
• Inspiration til brug af produkterne
• Personlige produktanbefalinger
• Genbestilling af varer
• Sæsonaktuelle kampagner
• Fordele til eksisterende kunder

Her kan nyhedsbrevet kombineres med automatiske e-mail flows, som bliver sendt på baggrund af kundens adfærd.

Det kan blandt andet være en velkomstserie, en påmindelse om en forladt kurv eller en opfølgning efter et køb.

For lokale virksomheder

Nyhedsbreve kan også være relevante for virksomheder, der primært henvender sig til et lokalt marked.

En butik, restaurant, kulturinstitution eller oplevelsesvirksomhed kan bruge e-mail til at fortælle om:

• Kommende arrangementer
• Nye varer eller menuer
• Sæsonåbning og ændrede åbningstider
• Lokale aktiviteter
• Særlige tilbud til faste kunder

Det kan være en enkel måde at få tidligere gæster og kunder til at vende tilbage.

Hvornår er et nyhedsbrev mindre relevant?

Et nyhedsbrev er ikke automatisk en god investering.

Det er mindre relevant, hvis virksomheden ikke har tid eller ressourcer til at arbejde med det. Et nyhedsbrev, der bliver sendt to gange og derefter glemt i halvandet år, skaber sjældent den ønskede effekt.

Det kan også være svært at få værdi ud af indsatsen, hvis:

• Virksomheden ikke ved, hvem nyhedsbrevet er til
• Der ikke er en plan for indholdet
• Listen næsten udelukkende består af gamle eller uengagerede modtagere
• Alle modtagere får det samme indhold uanset interesse
• Nyhedsbrevet kun bliver brugt, når virksomheden vil sælge noget
• Resultaterne aldrig bliver målt eller evalueret

Problemet er i de tilfælde sjældent selve e-mailkanalen.

Problemet er, at nyhedsbrevet mangler et klart formål.

Har du noget relevant at fortælle?

Mange virksomheder holder sig tilbage, fordi de ikke mener, at de har nok nyheder.

Men et nyhedsbrev behøver ikke indeholde store produktlanceringer, nye afdelinger eller billeder af direktøren, der klipper en rød snor over.

Det kan lige så godt tage udgangspunkt i de spørgsmål, kunderne allerede stiller.

Overvej eksempelvis:

• Hvilke spørgsmål får salgsafdelingen ofte?
• Hvilke fejl hjælper I kunderne med at undgå?
• Hvilke beslutninger er kunderne usikre på?
• Hvilke produkter eller ydelser bliver ofte overset?
• Hvad sker der lige nu i branchen?
• Hvilke cases kan andre kunder lære af?

Kan du svare på nogle af de spørgsmål, har du sandsynligvis også relevant indhold til et nyhedsbrev.

Du behøver ikke sende hver uge

Det er bedre at sende et godt nyhedsbrev én gang om måneden end et halvhjertet nyhedsbrev hver uge.

Den rigtige frekvens afhænger blandt andet af:

• Hvor ofte virksomheden har nyt og relevant indhold
• Hvor hurtigt kunderne træffer deres beslutninger
• Hvilken type produkter eller ydelser virksomheden sælger
• Hvad modtagerne forventer, da de tilmelder sig

En webshop med mange produkter kan have god grund til at sende flere gange om måneden. En rådgivningsvirksomhed kan måske skabe større værdi med et grundigt nyhedsbrev hver sjette uge.

Fasthed er ofte vigtigere end hyppighed.

Få styr på formålet, før du trykker send

Inden du går i gang, bør du beslutte, hvad nyhedsbrevet skal hjælpe virksomheden med.

Det kan eksempelvis være at:

• Skabe flere salg i webshoppen
• Få tidligere kunder til at købe igen
• Generere henvendelser til salgsafdelingen
• Skabe trafik til hjemmesiden
• Opbygge faglig troværdighed
• Få flere tilmeldinger til arrangementer
• Holde kontakten gennem en lang købsproces

Når formålet er tydeligt, bliver det lettere at vælge både indhold, målgruppe og call to action.

Ellers risikerer nyhedsbrevet at ville lidt af det hele og derfor ikke rigtig gøre noget.

Alle behøver ikke modtage det samme

Jo større din e-mailliste bliver, desto mindre sandsynligt er det, at alle modtagere interesserer sig for præcis det samme.

Derfor kan det være en fordel at opdele listen i mindre målgrupper.

En webshop kan eksempelvis opdele modtagerne efter tidligere køb eller produktinteresser. En B2B-virksomhed kan opdele efter branche, virksomhedstype eller den ydelse, modtageren har vist interesse for.

Det gør det muligt at sende mere relevant indhold og færre e-mails, som modtagerne oplever som støj.

Det handler ikke om at sende mest muligt.

Det handler om at sende det rigtige.

Hvordan får du modtagere på listen?

En god e-mailliste bliver sjældent bygget ved blot at placere et felt med teksten “Tilmeld nyhedsbrev” nederst på hjemmesiden.

Du skal give folk en god grund til at tilmelde sig.

Det kan eksempelvis være:

• En guide eller tjekliste
• Faglige tips og inspiration
• Adgang til særlige tilbud
• Nyheder før alle andre
• Invitationer til arrangementer
• En rabat på første køb
• Et værktøj eller en skabelon

Fortæl tydeligt, hvad modtageren får, og hvor ofte du forventer at sende.

“Tilmeld dig vores nyhedsbrev” fortæller ikke ret meget.

“Få konkrete råd om digital marketing én gang om måneden” er lidt nemmere at tage stilling til.

Husk samtykket

Du må som udgangspunkt ikke bare samle e-mailadresser fra hjemmesider, visitkort eller gamle kundelister og begynde at sende nyhedsbreve.

Modtageren skal have givet et gyldigt samtykke til at modtage markedsføring via e-mail. Det skal blandt andet være tydeligt, hvem der sender, hvilken type indhold modtageren siger ja til, og hvordan samtykket kan trækkes tilbage.

Et samtykke skal være indhentet, før du sender markedsføringen. Du kan derfor ikke sende en uopfordret e-mail for at spørge, om personen fremover vil modtage dit nyhedsbrev.

Du kan læse mere om reglerne hos Forbrugerombudsmanden.

Reglerne kan virke lidt tørre, men bøder er heller ikke kendt for at skabe god stemning.

Sådan måler du, om nyhedsbrevet virker

Åbningsraten kan give en indikation af, om emnefeltet og afsenderen vækker interesse. Men den bør ikke stå alene.

Se også på:

• Hvor mange der klikker videre
• Hvilke links der får flest klik
• Hvor mange der køber eller tager kontakt
• Hvor mange der afmelder sig
• Om antallet af aktive modtagere vokser
• Hvilke emner og indholdstyper der virker bedst

For en webshop kan omsætning være det vigtigste mål. For en B2B-virksomhed kan et klik på en case eller en senere henvendelse være mindst lige så relevant.

Vurder derfor nyhedsbrevet ud fra det formål, du satte fra begyndelsen.

Så er nyhedsbrev relevant for din virksomhed?

Sandsynligvis ja, hvis:

• Du har kunder eller potentielle kunder, som har brug for at høre fra dig mere end én gang
• Du har viden, produkter eller nyheder, som skaber værdi for modtagerne
• Du ønsker en mere direkte kontakt til målgruppen
• Du er villig til at arbejde løbende med indhold og opbygning af listen
• Du har et klart mål med indsatsen

Det afgørende er ikke, om din konkurrent har et nyhedsbrev.

Det afgørende er, om e-mail kan understøtte kunderejsen og virksomhedens mål.

Kom godt i gang med e-mail marketing

Et godt nyhedsbrev kræver ikke nødvendigvis store kampagner og en ny idé hver uge.

Start med et klart formål, en relevant målgruppe og nogle få faste indholdstyper. Mål derefter, hvad modtagerne reagerer på, og juster undervejs.

Hos Vestjysk Marketing hjælper vi virksomheder med hele arbejdet omkring e-mail marketing. Det gælder blandt andet strategi, opsætning, indhold, automatiske e-mail flows, segmentering og løbende udsendelser.

Er du i tvivl om, hvorvidt et nyhedsbrev giver mening for din virksomhed?

Så tager vi gerne en snak om mulighederne. Kaffen er klar.