Service Level Agreement


Få en udvidet serviceaftale

Har du prøvet at have problemer med din hjemmeside eller webshop, som du ikke kunne løse selv? Så er det rart at kunne ringe til nogen og få assistance. Det kan du med en Service Level Agreement (SLA) hos Vestjysk Marketing. Den gælder både support og rådgivning.

Hvis du har en VækstAftale, fået lavet en hjemmeside eller bygget en webshop hos os, har du allerede en Basis Service Level Agreement som standard. Du har mulighed for at opgradere til en udvidet SLA eller Professional SLA, hvor du bl.a. får en udvikler tilkoblet dit site, samt udvidet træffetid. 

Vil du vide lidt mere om, hvad de forskellige aftaler indeholder? Så læs videre herunder.

SLA eller ej kan du altid kontakte vores support på telefon 97 32 01 08 eller mail support@vestjyskmarketing.dk inden for vores
normale åbningstider, kl. 08.00 til kl. 16.00. fredag kl. 08.00 til kl. 14.30

 

Basis SLA

Alle vores kunder, som har fået bygget en ny hjemmeside eller webshop hos os har en basis serviceaftale.

Med aftalen forpligter vi i Vestjysk Marketing os til som minimum at have én medarbejder, der kender din webløsning. På den måde sikrer vi, at eventuelle fejlrettelser og support kan ydes hurtigt og effektivt. Al henvendelse skal ske via 97 32 01 08 eller til din projektleder.

Forventet responstid

Vi reagerer altid hurtigt i forbindelse med fejl, mangler og dine ønsker.

Indberettes fejl uden for kontorets åbningstid, angives responstiden fra næste hverdag kl. 8. Med Basis SLA kan du forvente følgende responstider.

Kategori 1 fejl
Kritiske fejl, hvor udbedring påbegyndes inden for 2 timer.
Eksempel: Sitet er nede eller forretningskritiske fejl, som ikke kan løses på anden vis.

Kategori 2 fejl
Normale fejl, som udbedres hurtigst muligt. Typisk inden for en uge.
Eksempel:Fejl, der ikke er forretningskritiske men tidskritiske eller til gene for den dage drift og vedligeholdelse.

Kategori 3 fejl
Mindre fejl, som udbedres hurtigst muligt. Typisk inden for en uge.
Eksempel: Mindre fejl, der hverken er tids- eller forretningskritiske.

 

Udvidet SLA

Med Udvidet SLA får du lidt ekstra i forhold til basisaftalen.

Blandt andet forpligter vi hos Vestjysk Marketing os til som minimum at have to medarbejdere, der kender webløsningen. Heraf vil den ene altid være udvikler. Så er du sikret hurtig og effektiv hjælp, når du får brug for support eller fejlrettelser.

Der tilknyttes en fast udvikler, hvortil der kan rettes direkte kontakt. Bemærk at udvikleren ikke kan give priser på nye ting eller råde over prioriteringen af opgaver. Dette foretages af jeres projektleder.

Med Udvidet SLA kan du kontakte vores vagttelefon ved fejl og nedbrud alle hverdage fra kl 7-18. Derudover får du serverovervågning, så nedbrud opdages og udbedres uden forsinkelse.

Forventet responstid

Fra vi modtager din henvendelse kan du forvente følgende responstider. Tiderne er angivet ud fra den forudsætning, at fejlen er indberettet inden for kontorets åbningstid. Ellers angives responstiden fra næste hverdag kl. 8.

Kategori 1 fejl
Kritiske fejl, hvor udbedring påbegyndes inden for 1 time.
Eksempel: Sitet er nede eller forretningskritiske fejl, som ikke kan løses på anden vis.

Kategori 2 fejl
Normale fejl, som udbedres hurtigst muligt. Typisk inden for 3 hverdage.
Eksempel:Fejl, der ikke er forretningskritiske men tidskritiske eller til gene for den dage drift og vedligeholdelse.

Kategori 3 fejl
Mindre fejl, som udbedres hurtigst muligt. Typisk inden for en uge.
Eksempel: Mindre fejl, der hverken er tids- eller forretningskritiske.

 

Professional SLA

Med Professional SLA er du i rigtig sikre hænder. Vi er der, når du har brug for os og reagerer hurtigt.

Vestjysk Marketing er forpligtet til som minimum at have fire medarbejder, der kender netop din webløsning. Heraf vil minimum én være senior udvikler. Vores formål er at yde hurtig og effektiv support og fejlretning.

Med Professional SLA får du tilknyttet en fast senior udvikler, hvortil der kan rettes direkte kontakt. Bemærk at udvikleren ikke kan råde over prioriteringen af opgaver. Dette foretages af jeres projektleder.

Fejl og nedbrud kan rapporteres alle dage - 24 timer i døgnet - på vores vagttelefon.

Forventet responstid

Følgende responstider er angivet ud fra den forudsætning at fejlen er indberettet inden for kontorets åbningstid. Ellers angives responstiden fra næste hverdag kl. 8.

Kategori 1 fejl
Kritiske fejl, hvor udbedring påbegyndes inden for 1 time.
Eksempel: Sitet er nede eller forretningskritiske fejl, som ikke kan løses på anden vis.

Kategori 2 fejl
Normale fejl, hvor udbedring påbegyndes samme dag.
Eksempel:Fejl, der ikke er forretningskritiske men tidskritiske eller til gene for den dage drift og vedligeholdelse.

Kategori 3 fejl
Mindre fejl, hvor udbedring påbegyndes inden for 5 hverdage.
Eksempel: Mindre fejl, der hverken er tids- eller forretningskritiske.

Som en ekstra service, får du individuel overvågning af oppetid. Så opdager vi nedbrud og kan udbedre uden forsinkelse.
Derudover giver overvågningen præventive alarmer, hvis serverniveau nærmer sig kritist tilstand. Så kan ram og cpu justeres og derved undgå et eventuelt nedbrud.

 

Er du klar til en VækstAftale?

VækstAftalen er Vestjysk Marketings unikke koncept, der sikrer fokus, resultater, evaluering og vækst. En VækstAftale med os sikrer din virksomhed et 360 graders online fokus.

Se mere her

Få mere ud af din forretning


Ring og høre mere om vores Service Level Agreements!

Når du udfylder formularen accepterer du samtidig at vi må kontakte dig. Læs vores betingelser her.